多様な価値観をもつ社員の力を引き出し、企業の成長を導く。

Co-Labでは、行政・企業・個人など、様々なクライアント様とお仕事をさせていただいているのですが、その関わり方や業務内容は多岐に渡ります。今回は、そのなかでも企業向けに人事評価制度の導入サポートをしている企業の事例をご紹介します。

人事制度は、多様な価値観をもつ社員を受け入れながら、企業の成長を導くとても大事なものです。

とはいえ、専門性も高く、担当する幹部にとっては昨今の「働き方改革」に代表されるような労務環境の課題などにも追われ、制度そのものにメスを入れるのはなかなか勇気がいるのではないでしょうか。

そんな課題意識を感じている企業のみなさんにとって、少しでも有益な情報になれば嬉しいな、と思います。

前山倉庫様で導入した評価制度は、「行動評価」と呼ばれるものです。
人事評価制度そのものは、いろいろな種類があります。
かつて日本で主流だった「年功評価」をはじめ、「能力評価」「職務評価」「役割評価」など。

それぞれにメリットデメリットがあるので、どれが正しいということではありませんが、時代の流れとしては、年功評価は下火になり、能力評価が主流になりつつあるようです。

そのなかで、前山倉庫様では、年齢やキャリアに関係なく、ひとりひとりの日々の努力を評価に反映できるよう、「行動評価」を採用しました。

これは、評価期間中にどんな行動をとったか、具体的な取り組みやプロセスを評価対象とする評価方法です。

「より効率的に仕事が進むように手順を改善した」「新たな顧客開拓のために、粘り強くアプローチした」など、日々の小さな努力の積み重ねを評価しやすいメリットがあります。

いわゆるブルーカラーと呼ばれる肉体労働が多い職場や、ラインでのチームワークを主に行っている職場には馴染みやすい制度なのではないでしょうか。

評価の際は、その会社が求める価値観に基づいた項目（前山倉庫様の場合は6項目）を設定し、それぞれの項目についてどんな行動がどの評価に当たるか示したマトリックスに照らし合わせ、具体的な行動を記載しながら評価をつけていきます。

さらに前山倉庫様では「自己評価」の仕組みも取り入れました。上司が部下の評価をするのと同時に、部下も自分のことを客観的に振り返り評価をしたあと、互いの評価を持ち寄って面談を行い最終的な評価を決定します。

自分で自分の行動を振り返る機会になるだけでなく、上司による一方的な評価を防ぎ、より納得感のある結論に導くことができるメリットがあります。

前山倉庫様の場合、倉庫業や運送業という特性上、社員の多くは各地の現場に分かれて作業をしています。

夜勤を含む3交代での仕事や、ラインでの作業、フォークリフトを運転するような専門性の高い仕事もあります。

自己評価自体に苦手意識がある人がいたり、クライアントによって求められる業務水準が違ったり、といった苦労も伺えましたが、約3年間の経験を通して、制度そのものへの理解はとても深まっており、評価の解釈をめぐって積極的な意見が交わされていました。

面談でもうまく部下の意見を引き出したり、評価制度を前向きにとらえてもらえるよう促したりといった工夫も伺えて、「以前はまったく書いてくれなかった自己評価をびっしりと書いてくれるようになった」「目標をもって生き生きと仕事をするようになった」といった嬉しいエピソードも聞くことができました。

行動評価の評価項目に「誠実さ」という項目があります。

これは、先代社長から現社長に引き継がれている「人の心を大切にする」という理念を反映させたものです。

あえてこうして評価項目に反映させることで、社員は会社の価値観に触れていきます。

パワフルだけど丁寧に、そして誠実な皆さんの仕事ぶりが、人事制度を通して、今後ますますパワーアップしていったらいいな、と率直に思います。