幹部社員の更なる成長を目指して

まずはスイミングスクールの顧客は誰か？を確認します。

コーチの皆さんが接するのは小学生などのお子さんが中心ですが、保護者の方の勧めや理解があってのスイミングスクール。
顧客が誰で、その顧客にはどんな価値を提供しているのか？
顧客の価値観はこの数十年でどう変化してきているのか？
など皆さんの実体験をもとに振り返ってみました。

そのうえで、ＣＳ（顧客満足度）が経営上にどのような影響があるのかを定量的に分析、考察しています。